Infogérance PME
Dans une PME, l’informatique n’est plus un simple support technique.
Elle conditionne :
→ la productivité des équipes
→ la performance commerciale
→ la sécurité des données
→ la continuité d’activité
→ la conformité réglementaire
Pourtant, maintenir un système d’information fiable, sécurisé et évolutif exige du temps, des compétences rares et une vigilance constante.
L’infogérance permet de transformer cette contrainte en levier stratégique.
L’infogérance PME : une gestion proactive, pas seulement du support
L’infogérance consiste à confier à un prestataire spécialisé la gestion continue de :
• votre parc informatique
• vos serveurs et postes
• vos réseaux
• votre cybersécurité
• vos sauvegardes
• votre cloud
• votre téléphonie
Ce n’est pas une assistance ponctuelle “quand ça casse”.
C’est :
✓ un fonctionnement au forfait
✓ des engagements de service (SLA)
✓ des processus structurés
✓ une logique d’amélioration continue
Vous bénéficiez d’une équipe complète plutôt que d’une seule ressource isolée.
Les 4 piliers d’une infogérance performante
1. Opérations & support
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Helpdesk utilisateurs
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Gestion des incidents
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Gestion des demandes et changements
Objectif : réduire les interruptions et fluidifier le quotidien.
2. Supervision & automatisation
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Monitoring 24/7
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Patch management
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Inventaire automatique du parc
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Déploiements industrialisés
Objectif : prévenir plutôt que subir.
3. Sécurité & conformité
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EDR nouvelle génération
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Double authentification (MFA)
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Gestion des appareils mobiles (MDM)
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Sauvegardes chiffrées
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Supervision de sécurité
Objectif : réduire le risque cyber et juridique.
4. Réseaux & télécoms
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LAN & Wi-Fi maîtrisés
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SD-WAN
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Redondance Internet
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Téléphonie IP
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Interconnexion multi-sites
Objectif : garantir stabilité et qualité d’expérience.
Maîtriser ses coûts informatiques
Comprendre le vrai coût de l’IT (TCO)
Le coût réel inclut :
• matériel et renouvellement
• licences mal optimisées
• pannes et pertes de productivité
• failles de sécurité
• surcoûts opérateurs
• dette technique
L’infogérance agit sur :
→ la standardisation
→ l’automatisation
→ la mutualisation
Résultat : une baisse du TCO de 15 à 30 % sur 12 à 18 mois dans de nombreux cas PME.
Transformer l’investissement en charge maîtrisée
Sans infogérance :
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dépenses imprévues
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matériel obsolète
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urgence budgétaire
Avec infogérance :
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forfait mensuel stable
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renouvellement anticipé
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visibilité budgétaire
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roadmap claire
Vous passez d’une IT subie à une IT pilotée.
Cybersécurité et continuité : des enjeux critiques
Renforcer la protection sans recruter
Les menaces actuelles :
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ransomware
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phishing
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compromission de comptes
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fuite de données cloud
Une approche multicouche comprend :
✓ EDR avancé
✓ MFA
✓ patching priorisé
✓ chiffrement
✓ segmentation réseau
✓ supervision continue
Un niveau de sécurité difficile à atteindre seul.
Simplifier la conformité
L’infogérance facilite :
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la traçabilité
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la gestion des accès
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les sauvegardes conformes
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la documentation d’audit
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la préparation aux obligations réglementaires
Vous réduisez le risque juridique tout en renforçant votre image.
Assurer la continuité d’activité
Une sauvegarde non testée est un faux sentiment de sécurité.
Une stratégie solide inclut :
• règle 3-2-1
• copies immuables
• tests de restauration réguliers
• redondance Internet
• téléphonie avec bascule automatique
Objectif : redémarrer vite, limiter l’impact.
Productivité et agilité
Accès à des compétences expertes
Recruter en interne :
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administrateur systèmes
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expert réseau
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spécialiste cloud
-
expert cybersécurité
Est rarement réaliste pour une PME.
L’infogérance apporte :
✓ équipe pluridisciplinaire
✓ supervision permanente
✓ montée en charge fluide
✓ industrialisation des déploiements
Votre IT suit votre croissance.
Se recentrer sur son cœur de métier
Chaque incident technique mobilise du temps dirigeant et collaborateur.
Externaliser permet :
→ de libérer de la charge mentale
→ de réduire les interruptions
→ d’améliorer la fluidité interne
→ d’accélérer les projets stratégiques
Les bénéfices clés
✓ Maîtrise des coûts
✓ Budget prévisible
✓ Sécurité renforcée
✓ Conformité facilitée
✓ Continuité assurée
✓ Support structuré
✓ Croissance soutenue
Démarrer une démarche d’infogérance
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Évaluer l’existant
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Clarifier les objectifs
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Comparer plusieurs prestataires
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Exiger un audit détaillé
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Encadrer les SLA
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Lancer progressivement
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Installer une gouvernance régulière
Cas concret synthétique
Contexte : PME industrielle – 120 collaborateurs – téléphonie obsolète – sauvegardes non testées.
Actions menées :
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audit sécurité
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déploiement EDR + MFA
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migration vers VoIP
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standardisation du parc
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mise en place helpdesk
Résultats après 12 mois :
• -42 % d’incidents
• -35 % de temps de résolution
• 22 % d’économies
• aucune interruption critique majeure
Indicateurs à piloter
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disponibilité des services
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temps moyen de résolution
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taux de mise à jour
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tests de restauration
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délai de réponse support
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incidents évités
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économies générées
Cloud et infogérance
Le cloud est un accélérateur s’il est gouverné.
Un accompagnement structuré permet :
✓ migration IaaS / PaaS / SaaS
✓ sécurisation des identités
✓ optimisation des coûts
✓ sauvegardes cloud-to-cloud
✓ configuration durcie
Performance et maîtrise budgétaire vont ensemble.
Télécoms et informatique : une vision unifiée
Dissocier IT et télécoms crée des zones grises.
Une approche intégrée garantit :
• qualité de service voix
• redondance fibre + 4G/5G
• supervision téléphonie
• intégration CRM
Impact direct sur l’expérience client.
En résumé
L’infogérance PME n’est pas une dépense supplémentaire.
C’est :
→ un cadre
→ une méthode
→ une sécurisation
→ une optimisation
→ un levier de croissance
Externaliser son informatique, c’est reprendre le contrôle.
