Gestion de la téléphonie d’un commerce

6 mai 2022

Boutique – Coudekerque-Branche

Un PME basée à Coudekerque- branche, une ville faisant partie de la Communauté Urbaine de Dunkerque (CUD) s’est rendu compte de l’importance d’une bonne téléphonie pour communiquer dans son entreprise.

Cette entreprise qui possède un site internet ainsi qu’une boutique s’est rendu compte de l’importance d’une bonne téléphonie pour communiquer que ce soit entre eux ou avec leurs collaborateurs. En effet, il faut alerter les préparateurs de commande dès lors d’une éventuelle modification d’un client, transférer les appels à la bonne personne, avoir un standard téléphonique correct ainsi qu’une installation stable. C’est pourquoi cette entreprise a souhaité moderniser sa téléphonie en choisissant l’offre ORIS.

Grâce à notre association à l’un des leaders du secteur nous avons donc installé une intégration voix sur IP simple (standard d’accueil téléphonique).

Nous avons aussi mis en place une solution de gestion des communications fixes et mobiles leur permettant de bénéficier de toutes les fonctionnalités d’un standard téléphonique depuis leurs smartphones.

Afin de ne plus manquer d’appels entrant avec leurs clients, nous avons permis à leurs interlocuteurs d’être routé vers le collaborateur disponible ou vers un répondeur. Ainsi le temps d’attente est réduit et cela a permis d’augmenter la satisfaction de leurs clients.

  • Puis, pour simplifier leur quotidien, nous avons installé une solution de partage et de sauvegarde de leurs dossiers dans un environnement de travail unifié. Ces sauvegardes nous permettent de restaurer leurs données immédiatement en cas de fausse manœuvre ou d’incident.
  • En tant que prestataire informatique, nous assurons aussi la gestion et la sécurité des postes de travail pour garantir une disponibilité permanente des outils bureautiques et pour lutter contre les potentiels attaques que l’entreprise pourrait subir.

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